少し前から多くの商業施設内で、ミステリーショッピングと呼ばれる買い物客のふりをして店舗に訪れて、様々な項目を点数で評価する手法が取られています。

背景には、ネット通販などが拡大していて、多くの商業施設では来店客数や利用者が減少しています。

そのため、店舗の接客サービスレベルを引き上げて、買い物客の満足度を高める事で再来店につなげたいと考えています。

調査内容は多岐にわたり依頼者側から指示があり、入りやすさや商品の見やすさといった店舗状態や、販売スタッフの能力や対応なども重点的に採点されます。

客観的に一定の目線での採点となりますので、店舗間での相対評価にもなるのが特徴です。

多くのミステリーショッピングを手掛けていますのが、エイジスリサーチという会社です。

こちらの会社は様々な業態や業種の店舗調査を行なっていて、評価内容は定評があります。

会社のホームページでは、新しい人材開発のための登録募集も行なっています。

ミステリーショッピングの募集に関心のある人には、一度こちらの会社のホームページを見て欲しいです。